谷歌于去年七月推出了一款名为「Contact Center AI」的人工智能产品，帮助企业从他们的联络中心获得更多有价值的东西。Contact Center AI 采用了谷歌的机器学习驱动工具，来帮助构建虚拟代理并帮助人工代理完成工作。该公司今日发布了几个该产品的更新，并表示将为该产品带来改进后的语音识别功能。（TechCrunch）