新光银行表示，为落实「贴近生活 为客着想」的价值主张，致力于金融科技(Fintech)发展，继导入「立码验」身分认证服务之后，推出全新智能客服「小新」。客户可24小时透过官网或行动银行App咨询银行业务、查询信用卡帐务及申办贷款等，有效整合Chatbot(聊天机器人)，运用AI思维与NLP技术打造专属特色的AI智能。小新采用BERT模型为全世界效果最佳的问答系统与阅读理解功能，透过维基百科及Book Corpus训练资料库，搭配新光银行专有金融领域字库，透过科技应用技术，分析收集对话相关讯息，利用上下文逻辑串接提问，精准判断客户问题及关键字索引，且能够辨识口语化用词及同义词。