重庆市于 2 月 18 日在全市范围推广使用智能语音机器人系统，通过机器人自动拨打 12345 政务服务热线，电话调研、摸排返城复工人员及其他市民身体状况、出行情况等信息。智能语音机器人每分钟可拨打 3500 个调查电话，从而实现所有返城复工人员疫情防控摸排全覆盖。智能机器人系统可以实现24小时不间断监控，对于数据异常报警，能精准溯源，助力及时处置疫情。它也可以对与确诊病例有同乘交通工具等重点人群，开展14天的医学跟踪外呼，了解相关市民的体温等健康状况，形成报表自动上报，让后期的上门服务更有针对性。