11月5日，中移在线服务有限公司（简称中移在线）与阿里巴巴达成战略合作。双方将结合中移在线丰富的应用场景，依托阿里巴巴全球领先的人工智能技术和阿里云大数据云计算能力，携手在智能客服、行业解决方案等泛服务领域开展长期合作。 合作将聚焦通过人工更智能技术提升中移在线的自动化服务能力，实现多渠道、个性化、全链路的智能服务体系。除了提升服务质量，中移在线还将与阿里巴巴在技术自研上进行合作，共同建设人工智能训练师培养基地，将技术经验赋能给中移在线的相关员工，并且成立联合实验室，一起探索客服智能化的发展方向，优化智能应用的实践效果。