作者Brian Merchant 在荷兰连锁超市Albert Heijn买单时发现自助柜台基本处于闲置状态；然而人工柜台却排长队。他认为超市里的自助买单柜台不是为了进一步服务消费者而引进，而是资本家为了削减人工成本的一种成本控制管理方法。