近日，腾讯云与北明软件联手打造的在线矛盾纠纷多元化解平台（简称 ODR 平台）正式上线。ODR 平台以科技为支撑，充分运用大数据、云计算、人工智能等技术，打破传统矛盾调解空间、时间的制约，将线下纠纷转至线上。同时，「线下」部分诉讼程序能够提前在「线上」进行预防和化解，将矛盾化解到诉前，提高纠纷解决效率。 ODR 平台不仅打破了地域的限制，还通过腾讯云语音识别技术轻松实现语音转文字功能。基于数十万小时语音数据积累以及业界领先的语音识别算法，同时保证噪声环境识别能力佳，实现在不同环境下，将调解过程的语音信息直接转化为文字留档，减轻文案备份的工作量。 除此之外，当缺乏法律知识的市民遇到纠纷时，也可以在 ODR 平台进行智能咨询。腾讯云智能客服的加入，为市民提供 24 小时不间断的在线法律咨询和在线评估，同时利用自然语音处理技术分析文本，通过大数据自动分析+人工审核的模式，评判诉讼风险。未来，腾讯云也会陆续将身份识别、文书流程植入小程序，打造创新办事模式，以最简单的方式打通社会纠纷化解服务的最后一公里。