中国银行于12日完成了新一代智能客服系统全国上线。该系统包含在线智能机器人和智能外呼两大功能模块，由腾讯云提供技术支持。中国银行个人数字金融部因此牵头建设新一代智能客服系统，目的是通过人工智能技术的应用，提升信息理解和处理等智能化能力，从而解决客服效率低、成本高的痛点。