3 月 27 日消息，携程集团副总裁席伟航在博鳌亚洲论坛 2019 年年会上表示，AI 对携程这样的 OTA 平台帮助很大。他提到，过去携程最多有 1.5 万名客服，每天要接 100 多万个电话；一个客服处理一张机票退改签的订单，成本可能要 13 元，「一个客服每天处理的机票订单最多也就 30 个」——携程引入 AI 工具后，每天有 70%-80% 的电话可通过 AI 解决。（新浪科技）