中国银保监会发布《中国银保监会办公厅关于推动财产保险专业化、精细化、集约化发展的指导意见》（以下简称《指导意见》）。《指导意见》提出七方面要求，包括财险业要转变经营发展理念、提升供给专业化水平、强化精细化管理能力、完善集约化运营体系、加强基础建设、完善机制保障、抓好组织推进。
银保监会明确“一降两升”工作目标——到2023年底：
- 行业经营成本明显下降，综合费用率较2020年底降低10个百分点以上；
- 市场业务结构明显优化，非车险业务比重较2020年底提升10个百分点以上；
- 行业经营效益明显改善，承保盈利公司覆盖面较2020年底提升10个百分点以上；
行业运行服务效率明显提高，专业化、精细化、集约化水平有效提升。
综改后的车险市场在平稳低速增长，未来会由跑马圈地，转入精细化运营即降本增效，将继续加强科技应用，持续推动客户经营线上化，完善服务体系。- 「提高精细化资源配置能力」方面，借助强化保险科技应用，探索利用行业大数据信息资源，建设线上化、智能化风险信息平台，推动承保理赔风险管控模式向精准、协同化方向转变，不断增强风险防范效果。
- 「鼓励中小公司缩小管理半径」方面，增强线上化运营管理能力。鼓励保险公司加快数字化、线上化、智能化转型升级步伐，推动线上线下融合发展，为客户提供线上全流程、一站式服务体验。积极推动保险价值链关键环节数字化升级，强化线上化、数字化核保核赔功能，运用人工智能、大数据、图像识别、区块链等技术，实现产品精准定价、远程查勘定损和智能理赔服务。
车险理赔领域，兼具理赔业务本身的复杂性和保险标的的相似性，这使得人们认为，尽管挑战重重，但在这个未知的领域可以尝试用AI来解决一些有共性的问题。在在线视频理赔技术已经成型的情况下，如何尽量减少人工，解放生产力成为了思路。理赔人员要用眼睛确认车辆损失、必要证件，所以为了要解放人工，势必需要视觉AI来充当人的眼睛和大脑。以往传统保险公司的车险处理流程，一般为报案、现场查勘、定损、核损核价。对用户和保险公司分别造成了时间成本、人力和管理成本。通过AI算法逐步替代定损环节中重复性人工作业流程，降低车险定损环节中的人力及管理成本，通过深度学习技术解决用户长期的痛点，使得用户在车险理赔过程中，在AI智能引导下，对准车辆损伤处进行视频拍摄，一键生成定损结果，并快速实现理赔。同时，有效解决中小险企业偏远地区和高峰时段查勘能力不足的问题。深源恒际的AI智能定损方案“慧定损”是全球首款将车辆智能定损服务嵌入至微信小程序端的AI产品，车辆出险客户通过点击短信链接自动跳转至小程序，在AI智能引导下，用户对准车辆损伤处由远及近进行视频拍摄，模型分别在远、中、近景自动抽取清晰损伤图像进行受损部件、损伤类型、损伤程度识别，通过换修逻辑及配件、工时库数据匹配自动生成定损单。以微信小程序插件的形式将车损采集AR模块集成进现有在线视频理赔环节，在用户出险报案，开启线上视频连线时，使用该车损采集AR模块自助进行现场查勘图片的采集和损伤识别，同时坐席端定损员可实时获取用户的拍摄进度、采集到的图片、智能识别的损伤结果等信息，以便进行后续理赔流程。「最新小程序版-慧定损V1.1.4」交互体验全面升级！深源恒际的AI智能定损方案“慧定损”已在阳光全国落地应用，用于阳光财险车险“闪赔宝”产品中，每天有1000+轻微车损案件推送至用户自主查勘，用户自主完成率超过92%，实现了2000元以内轻微车损案件的实时赔付，极大地提升定损理赔的时效和用户体验，很大程度上解放查勘人力，降低险企的经营成本。通过实时的前端模型来做增强现实，了解用户当前拍摄姿态，车的距离，以及当前对损伤的判断情况，实时去指引用户的拍摄。用户制作完成率从26%提升到92%，相应的，整个定损过程耗时也大幅降低，大约91%的客户5分钟之内能够完成操作。超过一半的用户在2分钟之内即可完成对损伤的确认。未来，深源恒际将持续升级主赛道，把车辆智能定损模型部署至服务端，完成5G视频电话直联定损。5G视频智能定损业务，无需增加单独的视频坐席，便可与现有的视频坐席无缝融合，即视频坐席、APP及小程序视频来电、5G视频来电三者可达成承接。同时，该项目支持VOLTE视频与传统电话音频业务的相互转换，极大程度降低服务方人工成本，提升客户满意度。为保险客户提供了智能视频服务，无需依赖特定的APP或者小程序，保险客户通过手机一键拨号即可实现直联，语音视频无缝切换，高速率、低时延一站式服务，实现与各年龄层客户的自助交互，服务范围高效扩大，交互感增强。深源恒际将持续深耕切实服务保险场景的智能领域，以专业的态度致力于保险领域科技产品研发，实现真正更深层次意义上的降本增效，绽放无人化理赔的智能光芒。
