4月25日-26日，以语音交互为核心的人工智能科技公司出门问问携旗下“问真-智能反欺诈解决方案”参展上海举办的2019零售银行发展大会和第五届贷后管理与资产处置论坛。近年来，在以人工智能为首的新技术推动下，金融行业逐步向新的业务形态转型，以风控为核心，形成自动化、精细化和智能化的运营模式。作为领跑中国语音赛道的人工智能独角兽公司，出门问问“问真-智能反欺诈解决方案”向诸多金融机构展示了AI反欺诈的最新技术成果和应用。
找准痛点，解决线上风险管控的困境
近年来，信用卡、消费金融、互联网金融等金融机构在推动线上获客模式的过程中，为了迎合客户对于极速申请体验的诉求，大力推广“空中发卡”“秒批”“秒贷”等业务，一方面带来了业务量的激增，另一方面也带来了大量的欺诈风险，不良率抬头。
为了控制风险，金融机构不得不逐渐增加人工审核的比重来防范欺诈，但是与之伴随的是流程时效慢、人力成本高及培训难度大等问题。针对这样的困境，如何通过人工智能的手段来辅助和替代传统的人力，在控制风险的同时降本增效，成了金融机构刻不容缓的需求。
基于对当前金融业态的深入理解，出门问问自主研发的“问真-智能反欺诈解决方案” 应运而生。“问真”以AI语音交互为核心，采取主动式对话策略，融合微表情、视觉、声纹等多项技术，实现多渠道、多模态的实时智能问答，生成定制化的核验结果和量化评分，辅助金融机构在大数据风控环节之后的信审环节进行审批决策，实现有效降低欺诈风险，防范团伙欺诈。
多模态智能反欺诈方案，助力金融决策
在电话审核的业务中，“问真”产品可以和业务流程进行对接，基于客户信息实时生成“千人千面”的问卷，并通过机器人发起外呼，在人机对话中对客户信息进行交叉核实，判断欺诈信号。基于出门问问领先的AI语音交互技术，“问真”能够精确地识别并解析用户的答案，在对话进行中智能动态地调整问题策略，并进行用户答案和客观信息的实时比对，最终对用户回答形成有效判断。
“问真”也可以灵活接入其他渠道的审核流程中，比如通过与视频审核流程的对接，在智能问答的基础上，进行客户微表情的侦测和身份真实性的比对等，从而获取更多维度的重要风险信号。此外，“问真”还支持高度的定制化，针对不同类型金融业务的实际需求，进行核验维度的定制化，形成可覆盖金融借贷审核、支付安全保障、远程身份核验及账户安全保障的智能反欺诈综合解决方案。
出门问问AI商业化副总裁孙理表示：“问真-智能反欺诈，是中国领先的以语音交互技术为核心，融合视觉、声纹等技术的多模态智能反欺诈解决方案，充分体现了AI在智慧金融场景中的应用。出门问问正在逐步发力银行、保险、消费金融等领域，将与更多合作伙伴一道创造金融科技的智能未来。”
AI企业服务发力，打造创新式ToB服务
出门问问成立于2012年，是一家以语音交互和软硬结合为核心的人工智能公司，拥有自主研发的声音信号处理、热词唤醒、语音识别、自然语言理解、对话管理、垂直搜索、智能推荐、语音合成等全栈式AI语音交互技术，并实现了在AI消费硬件、AI车载、AI企业服务三大应用场景的布局。
自2017年起，出门问问凭借在消费级场景积累的AI能力和经验，发挥全栈式AI语音交互能力和软硬结合能力优势，精准挖掘行业痛点，探索出了提供高度集成的AI软硬结合定制化产品，以及一站式的AI定制化解决方案两种To B服务方式，打造了创新式的“To C的体验，To B的商业”模式。目前，出门问问的To B服务已覆盖电信、金融、健康养老、酒店、汽车等多个行业，并与国内外多家知名的企业和机构建立合作，帮助企业级客户实现AI赋能。
