全球第二大市场研究机构 MarketsandMarkets 日前发布了一份全球人工智能市场规模预测，预计2019年全球对话式人工智能市场规模为42亿美元，到2024年，这一市场将增长至157亿美元，2019-2024的复合年增长率（CAGR）为30.2％。
报告认为，全球对话式人工智能市场的主要增长动力包括对人工智能支持服务需求的不断增加、全渠道部署及聊天机器人开发成本的降低。
此前，IDC 在《对话式人工智能白皮书》中曾对对话式人工智能平台作了定义：机器要实现与人的自然交互，需要能被唤醒、可以识别和理解人的对话并且给出让人满意、感觉非常自然的反馈。具备语音识别、语义理解等核心技术能力的平台即为对话式人工智能平台。
IDC 预测，到2020年，对话式人工智能在智能家居、随身设备、智能车载三个关键领域的渗透率分别达到27%、68%、51%。
/ 个人助理 /
与 IDC 此前的预测类似，MarketsandMarkets 的这份报告也认为，在对话式 AI 应用程序市场中，个人助理应用程序在未来五年内将以最高的年复合增长率增长。
企业通过结合使用机器学习（ML）和自然语言理解（NLU）来利用 AI 技术，使个人助理能够进行垂直行业特定知识和独特业务数据的训练，从而加快产品上市速度。
/ 市场部署 /
而从市场部署模式来看，MarketsandMarkets 认为，云市场在未来五年内将占据对话式 AI 较大的市场规模。
目前看来，对话式 AI 市场中的大部分供应商正致力于开发基于云的解决方案，对可扩展、易于使用且经济高效的会话 AI 解决方案的需求正在日益增长，预计将加速云市场的增长。
/ 地域分布 /
从地域来看，预计北美地区将在未来五年内领跑全球对话式 AI 市场，而亚太地区（APAC）预计将在未来五年内内以最高复合年增长率增长。
在亚太地区，私营和政府部门为增强人工智能和传播技术而进行的大量投资，将促进对会话人工智能解决方案的需求增加，从而促进该地区对话式 AI 市场的增长。
此外，在采用和开发对话 AI 方面，北美地区依旧将领跑全球。随着人工智能和机器学习（ML）技术投资的不断增加、对话式 AI 供应商的数量以及政府在人工智能技术方面支出的增加，预计将有助于该地区未来五年内的市场增长。
/ 行业分布 /
根据 IDC 预测，对话式 AI 将在未来五年内为金融、零售、医疗等传统行业带来价值提升，提升幅度将分别达到64%、62%、48%。
金融
近两年，百余家银行、证券、保险公司上线智能客服系统，支持用户通过语音对话的形式，提供精准、个性化的咨询和服务，大大节省了呼叫中心人工坐席成本。
招商、中信、光大、工商银行等，都能够通过语音对话完成日常金融交易。金融类智能助手趋于打破服务边界，通过语音对话的形式让用户了解到合作商家优惠、触及日常生活娱乐服务，将隐藏较深的功能充分调动起来。
零售
智能客服在电商行业的应用迅速普及，从了解沟通产品信息、到完成下单购买、再到订单追踪、问题反馈，形成售前、售中到售后的完整闭环，在提升用户体验的同时增加转化率。
智能客服的竞争已经从售后逐渐转移到售前，根据用户信息、购买历史、喜好进行智能推荐，并且对用户的购买习惯进行主动询问，帮助用户完成二次甚至多次购买。
医疗
目前，医疗领域的语音对话交互应用主要是电子病历录入。未来，消费级医疗语音助理将得到广泛应用。各大医院、医药电商能够通过助理进行智能问诊、分诊与导诊、药物推荐，将信息、服务、产品集合于同一平台，提供医疗“一站式”服务，构筑医疗服务生态系统。
/ 小结 /
对话式 AI 的最佳发展时机已经到来，行业企业越早享受对话体验，就越能够借助对话式 AI 的时代红利，成为行业创新领导者，创造新的商业价值。
本文编译自MarketsandMarkets，内容尚有增减：
https://www.marketsandmarkets.com/Market-Reports/conversational-ai-market-49043506.html
